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Une convention de partenariat portant sur la formation de téléconseillers en centres d'appels, a été signée, mardi à Rabat, entre l'Office de la formation professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT) et l'Association marocaine de la relation client (AMRC).
Ce partenariat, qui s'inscrit dans le cadre du déploiement du plan d'accélération industrielle, vise à mettre à niveau les compétences en langue française et communication des ressources humaines des centres d'appels.
La convention engage l'OFPPT à mettre en place une formation qualifiante en communication et relation clientèle offshore, répondant aux besoins en compétences exprimés par l'AMRC, concernant notamment la maîtrise des téléconseillers de la communication en langues française et espagnole, qui représentent le principal obstacle à la croissance de ce secteur au Maroc.
L'AMRC s'engage, pour sa part, à assurer une formation pratique à travers des stages dans les entreprises membres, en impliquant des professionnels dans la formation, afin de permettre aux stagiaires de s'enquérir de pratiques professionnelles exigées par les opérateurs du secteur, en vue de renforcer leur insertion dans le marché de l'emploi.
«Cette convention constitue un vivier de ressources pour le secteur des centres d'appels et contribuera à la concrétisation des objectifs du plan national d'accélération industrielle 2014-2020, qui érige la formation parmi ses mesures phares», a déclaré à cette occasion le ministre de l'Industrie, du commerce, de l'investissement et de l'économie numérique, Moulay Hafid Elalamy, qui a présidé la cérémonie de signature.
«Les centres d'appels est un secteur très important pour le Maroc parce qu'il crée beaucoup d'emploi» a-t-il indiqué, ajoutant que «la qualité des ressources humaines est le seul moyen pour subsister dans le secteur.»
De son côté, le directeur général de l'OFPPT, Larbi Bencheikh, a souligné que «l'approche proactive» de l'OFPPT permettra de conforter la position du Maroc comme «destination attractive» en termes de qualification et de disponibilité des ressources humaines.
«Cette convention illustre l'approche proactive de l'OFPPT vis-à-vis du secteur de l'offshoring, qui se traduit par une très forte anticipation des besoins, conjuguée à une logique de proximité», a-t-il déclaré à l'issue de la cérémonie de signature.
Intervenant à cette occasion, le président de l'AMRC, Youssef Chraibi, a exprimé sa satisfaction quant à ce partenariat, qui concerne «un marché de plus en plus concurrentiel».
«On doit être en mesure d'offrir une meilleure qualité pour les clients et pallier les difficultés de maîtrise de la langue française qui constituent actuellement un handicap pour le développement du secteur», a-t-il dit.
La formation a déjà commencé en octobre dernier dans 23 établissements relevant de 7 directions régionales de l'OFPPT avec l'appui des professionnels de l'AMRC, notamment pour l'aspect pratique de la formation.
Depuis 2004, l'OFPPT a mis en place des cursus de formation spécifiques, en partenariat avec l'AMRC pour l'implantation des premiers centres d'appels au Maroc et a démarré la création d'établissements sectoriels spécialisés, pour assurer la montée en charge des besoins.
Les centres d'appels génèrent 4,5 milliards de dirhams de revenus annuels à l'export et emploient actuellement 45.000 personnes, selon l'AMRC.
Crée en 2003, l'AMRC regroupe les principales entreprises spécialisées dans la gestion de la relation client à distance au Maroc qui partagent des valeurs et des pratiques communes au niveau éthique et sociale.
