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La perception de la qualité de la réception au niveau des bureaux d’accueil de l’Administration fiscale est moyenne, selon les résultats de l’enquête de satisfaction menée par la Direction générale des impôts (DGI) auprès de ses usagers pour l’année 2013 (Cf. Le Matin du 31 décembre 2013, www.lematin.ma). Celle-ci indique par ailleurs que l’accessibilité de l’administration peut être considérée parmi les axes enregistrant les meilleurs taux de satisfaction puisque les usagers (professionnels, particuliers et entreprises) ont constaté des améliorations notamment par rapport à la facilité d’accès (localisation), les panneaux d’affichage et de signalisation et la création de plus d’agences pour assurer plus de proximité. Au niveau des services d’assiette, la satisfaction atteint généralement un niveau acceptable, à l’exception des usagers occasionnels (57,8% de satisfaction).
A noter que ces derniers n’ont recours à ce service que dans certains cas (demandes d’attestations, demandes d’informations, dossier de bourse, etc.). Par conséquent 60% seulement se sont prononcés lors de l’enquête. La qualité des services rendus par la recette de l’administration fiscale peut être considérée également comme un point fort. En effet, ce critère enregistre des taux de satisfaction élevés pour l’ensemble des catégories d’usagers (75% des entreprises, 67% des particuliers et 70% des particuliers).
