Gérer les collaborateurs à distance n’est pas une affaire aisée. Cela demande de la part des managers, une certaine expertise en la matière. L’enjeu est grand : l’entreprise, en prônant une large couverture régionale, s’appuie davantage sur la collaboration à distance afin d’atteindre de bons résultats avec une équipe réduite. Pour ce faire, entretenir de bonnes relations avec ces collaborateurs mobiles appelés également les «Mobiles Workers» est un «must». Une bonne communication et un meilleur traitement (de plus en plus le bien-être s’impose comme un critère indéniable pour retenir les bons profils), s’imposent.
Les «Mobiles Workers», majoritairement représentant une force de vente de l’entreprise (commerciaux, technico-commerciaux, délégués médicaux…) sont tenus de faire des reporting quotidiens et des réunions virtuelles avec leurs supérieurs hiérarchiques. C’est là, où les managers doivent faire preuve de. Ils doivent faire passer les messages importants, tout en retenant l’attention de leurs interlocuteurs et mieux encore de les faire adhérer aux objectifs fixés par l’entreprise et de renforcer leur sentiment d’appartenance. En dehors des réunions normales, qui se déroulent majoritairement une fois par mois, les managers doivent, faire comprendre à leurs collaborateurs, qu’ils s’intéressent à eux malgré la distance, d’où l’intérêt des réunions virtuelles (visioconférences, messagerie instantanée, e-mail…). Pour ce faire, les mots utilisés doivent être bien choisis, car un ou plusieurs mots déplacés peuvent provoquer la démotivation. Résultat, le collaborateur devient vulnérable et, par ricochet, une proie facile pour les chasseurs de têtes qui guettent le meilleur moment pour débaucher les bons éléments.
Outre l’aspect communication, ces réunions virtuelles permettent également un gain de temps et d’argent à l’entreprise. Et pour cause, grâce au développement de la technologie, les collaborateurs peuvent poser les problématiques rencontrées et avoir la réponse instantanée, ce qui réduit le temps de prise de décision. De plus, ce type de débats, à bâtons rompus, permet d’améliorer la collaboration et de fructifier l’échange. Ainsi, le développement des nouvelles technologies favorise davantage l’éclosion des bonnes idées et encourage l’innovation.
Autre facteur, à ne pas négliger : ces réunions virtuelles permettent également au manager de mesurer le degré d’implication et de réactivité des collaborateurs mobiles. En dehors des chiffres, ces rencontres s’avèrent une mine précieuse d’informations pour les managers. Idem pour les conversations téléphoniques, les supérieurs hiérarchiques sont tenus de bien analyser les conditions dans lesquelles l’échange a eu lieu, d’où l’importance de ne pas se fier uniquement aux mails et de se contenter de reporting écrits expédiés à distance.
L’augmentation de la réactivité, une bonne communication à distance, une meilleure utilisation des nouvelles technologies… sont autant d’éléments à exploiter pour créer des équipes éparpillées, mais unies, piloter des employés sans les voir et surtout favoriser une collaboration active à distance.
