Quasiment chaque acte que nous accomplissons dans notre vie quotidienne est un acte de consommation. Du matin au soir, nous passons la majeure partie de notre temps à consommer. La plupart de nos dépenses, qu'elles soient journalières, mensuelles ou ponctuelles sont indispensables.
Nous passons toute notre vie à acheter des produits chez l'épicier du coin ou en grande surface, à prendre un taxi ou un bus pour aller au travail, à nous diriger vers une station d'essence pour mettre du carburant dans le réservoir du vélomoteur ou de la voiture, à régler la facture d'eau et d'électricité en fin de mois, à aller chez un médecin pour une consultation, à payer les échéances d'un crédit ou les mensualités d'un loyer. Si la consommation est un besoin, elle est aussi une culture. La qualité de notre vie dépend intrinsèquement de notre manière de consommer. En tant que consommateurs, nous devons être conscients de nos obligations, mais aussi de nos droits.
C'est à ce rôle que s'attelle depuis près de dix ans l'Association marocaine de protection et d'orientation du consommateur (AMPOC), dont le siège est à Kénitra. Elle a toujours été en première ligne lors d'événements où la santé des consommateurs était menacée. A cet égard, l'AMPOC avait joué un rôle non négligeable, en 2005, lors de l'apparition dans divers pays du monde de la maladie de la grippe aviaire. Elle avait mené des campagnes de sensibilisation et d'explication, tout en contribuant à l'apaisement des craintes, parfois exagérées des consommateurs de volaille.
Parmi les objectifs majeurs de cette association à but non lucratif : la sensibilisation du consommateur sur les divers aspects sanitaires, nutritionnels, environnementaux et commerciaux liés à la consommation ; la simplification et l'accessibilité des textes législatifs en la matière afin d'en faire des référentiels en faveur des consommateurs, des producteurs et des commerçants ; la promotion et la protection des intérêts économiques des consommateurs: l'information et l'incitation des fournisseurs de produits et de services ou de leurs représentants à respecter les lois et réglementations en vigueur et à se conformer aux dispositions des normes nationales et internationales de protection du consommateur… L'AMPOC est, par ailleurs, souvent sollicitée par les consommateurs de différentes régions du pays ayant besoin de conseils ou de soutien. Afin de mieux répondre aux réclamations, aux demandes ou aux lettres des consommateurs et d'apporter son assistance le cas échéant, cette association vient d'ouvrir un guichet conseil.
Considéré comme un espace d'écoute du consommateur, il vise à présenter les conseils et les informations nécessaires en matière de consommation au sens large du terme, à orienter le consommateur vers les instances concernées et l'assister dans sa démarche, à intervenir par tous les moyens légaux pour solutionner les litiges (conciliation, médiation, etc..), à identifier les failles et les problèmes,tout en proposant des recommandations pour l'amélioration de la qualité des produits et des services, à reconnaître et respecter les droits du consommateur… Le guichet conseil est ouvert au public cinq jours sur sept, du lundi au vendredi de 17 heures à 19 heures.
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Alors que plusieurs pays ont adopté des lois de protection du consommateur, le docteur Bouazza. KharratiI, président de l'Association, appelle de tous ses vœux que le projet de loi marocain de protection du consommateur, qui a-t-il dit, a plus de six ans d'existence, puisse voir le jour, afin de mieux préserver les intérêts et les droits des citoyens consommateurs que nous sommes.
Nous passons toute notre vie à acheter des produits chez l'épicier du coin ou en grande surface, à prendre un taxi ou un bus pour aller au travail, à nous diriger vers une station d'essence pour mettre du carburant dans le réservoir du vélomoteur ou de la voiture, à régler la facture d'eau et d'électricité en fin de mois, à aller chez un médecin pour une consultation, à payer les échéances d'un crédit ou les mensualités d'un loyer. Si la consommation est un besoin, elle est aussi une culture. La qualité de notre vie dépend intrinsèquement de notre manière de consommer. En tant que consommateurs, nous devons être conscients de nos obligations, mais aussi de nos droits.
C'est à ce rôle que s'attelle depuis près de dix ans l'Association marocaine de protection et d'orientation du consommateur (AMPOC), dont le siège est à Kénitra. Elle a toujours été en première ligne lors d'événements où la santé des consommateurs était menacée. A cet égard, l'AMPOC avait joué un rôle non négligeable, en 2005, lors de l'apparition dans divers pays du monde de la maladie de la grippe aviaire. Elle avait mené des campagnes de sensibilisation et d'explication, tout en contribuant à l'apaisement des craintes, parfois exagérées des consommateurs de volaille.
Parmi les objectifs majeurs de cette association à but non lucratif : la sensibilisation du consommateur sur les divers aspects sanitaires, nutritionnels, environnementaux et commerciaux liés à la consommation ; la simplification et l'accessibilité des textes législatifs en la matière afin d'en faire des référentiels en faveur des consommateurs, des producteurs et des commerçants ; la promotion et la protection des intérêts économiques des consommateurs: l'information et l'incitation des fournisseurs de produits et de services ou de leurs représentants à respecter les lois et réglementations en vigueur et à se conformer aux dispositions des normes nationales et internationales de protection du consommateur… L'AMPOC est, par ailleurs, souvent sollicitée par les consommateurs de différentes régions du pays ayant besoin de conseils ou de soutien. Afin de mieux répondre aux réclamations, aux demandes ou aux lettres des consommateurs et d'apporter son assistance le cas échéant, cette association vient d'ouvrir un guichet conseil.
Considéré comme un espace d'écoute du consommateur, il vise à présenter les conseils et les informations nécessaires en matière de consommation au sens large du terme, à orienter le consommateur vers les instances concernées et l'assister dans sa démarche, à intervenir par tous les moyens légaux pour solutionner les litiges (conciliation, médiation, etc..), à identifier les failles et les problèmes,tout en proposant des recommandations pour l'amélioration de la qualité des produits et des services, à reconnaître et respecter les droits du consommateur… Le guichet conseil est ouvert au public cinq jours sur sept, du lundi au vendredi de 17 heures à 19 heures.
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Répercussions
D'après les responsables de l'AMPOC, l'ouverture du guichet conseil a été favorablement accueillie par plusieurs ministères et départements publics qui ont exprimé leur volonté d'apporter leur soutien à cette initiative.Alors que plusieurs pays ont adopté des lois de protection du consommateur, le docteur Bouazza. KharratiI, président de l'Association, appelle de tous ses vœux que le projet de loi marocain de protection du consommateur, qui a-t-il dit, a plus de six ans d'existence, puisse voir le jour, afin de mieux préserver les intérêts et les droits des citoyens consommateurs que nous sommes.
